AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Última actualización: 01 de mayo de 2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

Sebastián Santamaría Rubí, con Registro Federal de Contribuyentes SARS040212A73, persona física con actividad empresarial que opera comercialmente bajo la marca «Wepaak» (en adelante, «Wepaak» o el «Responsable»), con domicilio fiscal y convencional en A las Cimas 327-A, Colonia Prados Vallarta, C.P. 45020, Zapopan, Jalisco, México, es el responsable del uso, tratamiento y protección de los datos personales que usted proporcione, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la «Ley»), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación.

Para cualquier asunto relacionado con la protección de sus datos personales, podrá contactarnos al correo electrónico: contacto@wepaak.com

2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Wepaak recaba datos personales de tres categorías de titulares: (i) clientes y usuarios de nuestra plataforma; (ii) destinatarios de los envíos gestionados a través de nuestros servicios; y (iii) visitantes y prospectos a través de nuestro sitio web.

Los datos podrán recabarse de manera directa cuando usted los proporcione (al registrarse, contratar nuestros servicios, llenar formularios o contactarnos), de manera indirecta a través de nuestros clientes (cuando un cliente nos proporciona los datos del destinatario de un envío) o de manera automática a través de tecnologías de captación cuando navega en nuestro sitio web.

2.1 Datos de Clientes y Usuarios de la Plataforma

• Nombre completo o denominación social
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
• Domicilio fiscal y de operación
• Teléfono fijo y/o celular
• Correo electrónico
• Identificación oficial (INE, pasaporte o cédula profesional)
• Documento o evidencia que acredite la titularidad o pertenencia del negocio
• Nombre de la empresa o marca comercial
• Tipo de productos o servicios que comercializa
• Sitios web, redes sociales o tiendas en línea
• Datos bancarios para depósitos y liquidaciones (CLABE interbancaria, institución bancaria), únicamente en el caso de usuarios del servicio de Cobro Contra Entrega (COD)
• Datos de facturación
• Historial de operaciones, envíos y movimientos en la plataforma
• Usuario y contraseña de acceso a la plataforma

2.2 Datos de Destinatarios de Envíos

Estos datos son proporcionados por nuestros clientes para la ejecución del servicio de envío contratado:

• Nombre completo del destinatario
• Domicilio de entrega (calle, número, colonia, código postal, municipio, estado, referencias)
• Teléfono de contacto
• Correo electrónico (cuando aplique)
• Información del paquete a entregar (descripción, peso, dimensiones, valor declarado)
• En servicios de cobro contra entrega (COD): monto a recaudar

2.3 Datos de Visitantes del Sitio Web y Prospectos

• Nombre
• Correo electrónico
• Teléfono
• Empresa o negocio
• Información sobre el interés en nuestros servicios
• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de navegación (recabados automáticamente — véase sección 8)

2.4 Datos Personales Sensibles

Wepaak NO recaba datos personales sensibles (entendiéndose por estos los relativos a origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, opiniones políticas o preferencias sexuales).

2.5 Datos de Menores de Edad

Wepaak NO recaba ni trata datos personales de menores de edad. Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad con actividad empresarial o comercial. En caso de detectar que se han recabado datos de un menor por error, se procederá a su eliminación inmediata.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

3.1 Finalidades Primarias

Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la prestación del servicio, las cuales no requieren su consentimiento adicional:

1. Identificarlo, registrarlo y activar su cuenta en nuestra plataforma
2. Verificar la autenticidad de la información proporcionada y prevenir actividades fraudulentas, ilícitas o contrarias a nuestros términos y condiciones
3. Prestarle los servicios de logística, paquetería, fulfillment, almacenamiento, gestión de envíos, cobro contra entrega (COD) y demás servicios contratados
4. Cotizar y procesar envíos con las empresas de paquetería integradas a nuestra plataforma
5. Coordinar la recolección, almacenamiento, distribución y entrega de mercancías
6. Procesar pagos, cobros, depósitos y liquidaciones derivadas de los servicios prestados
7. Emitir y entregar comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI)
8. Brindar atención al cliente, soporte técnico y dar seguimiento a sus solicitudes
9. Notificarle sobre el estatus de sus envíos, entregas, incidencias y devoluciones
10. Cumplir con las obligaciones derivadas de la relación contractual entre usted y Wepaak
11. Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables
12. Atender requerimientos de autoridades competentes
13. Mantener un registro histórico de operaciones para fines de aclaración, auditoría y reclamaciones
14. Realizar evaluaciones internas de calidad del servicio y desempeño operativo

3.2 Finalidades Secundarias

Adicionalmente, siempre que usted no manifieste oposición, sus datos podrán ser utilizados para las siguientes finalidades que no son necesarias para la prestación del servicio:

1. Envío de comunicaciones promocionales, ofertas, novedades y boletines sobre nuestros servicios
2. Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado
3. Elaboración de estadísticas, análisis y reportes internos con fines de mejora del servicio
4. Personalización de su experiencia en la plataforma
5. Invitación a eventos, capacitaciones, webinars y contenidos educativos
6. Identificación de hábitos de consumo para ofrecerle productos o servicios afines a sus intereses

En caso de no consentir el tratamiento de sus datos para estas finalidades secundarias, podrá manifestar su negativa enviando un correo electrónico a contacto@wepaak.com con el asunto «Negativa de Finalidades Secundarias», indicando su nombre completo y las finalidades sobre las cuales no autoriza el tratamiento. La negativa no será motivo para negarle los servicios contratados.

4. OPCIONES Y MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando una solicitud al correo contacto@wepaak.com, indicando expresamente qué uso o divulgación desea limitar y proporcionando información suficiente para identificarlo como titular.

Asimismo, podrá inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), disponible en www.repep.profeco.gob.mx, para evitar recibir publicidad de bienes y servicios.

5. MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO

Usted o su representante legal tienen derecho en todo momento a ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos
• Rectificación: solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos de nuestros registros cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios y obligaciones establecidos en la Ley
• Oposición: oponerse al uso de sus datos para fines específicos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá presentar una solicitud por escrito al correo electrónico contacto@wepaak.com, la cual deberá contener al menos:

1. Nombre completo del titular y domicilio o medio para recibir notificaciones
2. Documentos que acrediten su identidad (copia de identificación oficial vigente) o, en su caso, la representación legal del titular (poder notarial o carta poder simple con identificaciones de las partes)
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer alguno de los derechos ARCO
4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales
5. La indicación específica del derecho que desea ejercer y la finalidad de su solicitud

Wepaak dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. De resultar procedente, la determinación correspondiente se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha de comunicación de la respuesta.

Los plazos anteriores podrán ampliarse una sola vez por un período igual cuando las circunstancias lo justifiquen, debiendo informarse al titular dicha situación.

Revocación del Consentimiento

Usted podrá revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siguiendo el mismo procedimiento descrito anteriormente. Considere que la revocación no podrá tener efectos retroactivos y que, en algunos casos, podrá implicar la imposibilidad de continuar prestándole los servicios contratados o la terminación de la relación contractual.

6. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Wepaak podrá transferir sus datos personales a terceros nacionales o extranjeros sin requerir su consentimiento, en los supuestos previstos en el artículo 37 de la Ley, así como en los siguientes casos necesarios para la prestación del servicio:

Algunos de estos terceros podrán encontrarse fuera del territorio nacional (incluyendo Estados Unidos de América u otros países). Al contratar nuestros servicios y aceptar el presente Aviso de Privacidad, usted otorga su consentimiento expreso para dichas transferencias, las cuales son necesarias para el cumplimiento de la relación jurídica entre usted y Wepaak.

Wepaak se asegura de que los terceros a quienes transfiere datos cuenten con medidas de seguridad equivalentes a las descritas en el presente Aviso y les comunica las finalidades para las cuales fueron recabados.

Para cualquier transferencia distinta de las anteriores, Wepaak solicitará su consentimiento expreso conforme a lo establecido por la Ley.

7. USO DE AUDIO, VIDEO Y FOTOGRAFÍA (VIDEOVIGILANCIA)

Wepaak cuenta con sistemas de videovigilancia en sus instalaciones, almacenes, centros de fulfillment y áreas operativas. Las imágenes captadas se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Garantizar la seguridad de las personas, mercancías e instalaciones
• Prevenir, detectar e investigar actos ilícitos, daños o siniestros
• Servir como evidencia en procedimientos administrativos, judiciales o frente a aseguradoras
• Verificar el cumplimiento de protocolos operativos internos

Las imágenes recabadas se almacenan de manera segura y confidencial por un tiempo limitado conforme a nuestras políticas internas, y únicamente serán reveladas a autoridades competentes mediante requerimiento formal, a empresas aseguradoras en caso de siniestro, o a quienes tengan un interés jurídico legítimo debidamente acreditado.

8. USO DE COOKIES, WEB BEACONS Y OTRAS TECNOLOGÍAS SIMILARES

Le informamos que nuestro sitio web wepaak.com utiliza cookies, web beacons, píxeles y otras tecnologías de seguimiento que recaban automáticamente información tal como: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, ubicación geográfica aproximada y origen del tráfico.

Las tecnologías que utilizamos incluyen:

• Google Analytics: servicio de análisis de tráfico web prestado por Google LLC. Nos permite analizar el comportamiento de los visitantes, medir el desempeño de nuestras campañas y mejorar la experiencia de navegación. Más información en: https://policies.google.com/technologies/partner-sites
• Meta Pixel (Facebook): herramienta de seguimiento de Meta Platforms, Inc. utilizada para medir la efectividad de nuestra publicidad en redes sociales, conocer las acciones que realizan los usuarios en nuestro sitio y mostrarles anuncios personalizados. Más información en: https://www.facebook.com/privacy/policies/cookies
• Cookies funcionales y de sesión: necesarias para el funcionamiento de la plataforma, autenticación, mantenimiento de sesión y preferencias del usuario

Usted puede deshabilitar el uso de cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador. Considere que al hacerlo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse limitadas o no funcionar correctamente.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Wepaak ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre dichas medidas se incluyen:

• Cifrado de la información sensible en tránsito y en reposo
• Controles de acceso restringido con autenticación de usuarios
• Capacitación periódica al personal en materia de protección de datos
• Copias de seguridad y planes de recuperación ante incidentes
• Políticas internas de manejo, conservación y destrucción de información
• Auditorías y revisiones periódicas de los procesos

A pesar de las medidas implementadas, ningún sistema es completamente infalible. En caso de presentarse alguna vulneración de seguridad que afecte significativamente sus derechos patrimoniales o morales, Wepaak le informará oportunamente para que tome las medidas correspondientes.

10. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

Wepaak se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, como consecuencia de cambios en la legislación aplicable, en nuestras políticas internas, modelos de negocio, requerimientos regulatorios o nuevas funcionalidades que ofrezcamos.

Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web www.wepaak.com en la sección «Aviso de Privacidad», indicando la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar este Aviso de manera periódica para mantenerse informado de las condiciones vigentes.

En caso de que las modificaciones sean sustanciales, Wepaak le notificará por los medios de contacto que usted nos haya proporcionado.

11. AUTORIDAD COMPETENTE

En caso de que usted considere que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de Wepaak, podrá presentar una denuncia o reclamación ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Mayor información disponible en: www.inai.org.mx.

12. CONSENTIMIENTO

Al proporcionarnos sus datos personales, contratar nuestros servicios, registrarse en nuestra plataforma o utilizar nuestro sitio web, usted reconoce haber leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad, así como otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales en los términos y condiciones aquí establecidos, incluyendo las transferencias y el uso de cookies y tecnologías de seguimiento descritos.

Fecha de última actualización: 01 de mayo de 2026

 

Responsable: Sebastián Santamaría Rubí (Wepaak) Domicilio: A las Cimas 327-A, Col. Prados Vallarta, C.P. 45020, Zapopan, Jalisco, México Contacto: contacto@wepaak.com Sitio web: www.wepaak.com