TÉRMINOS Y CONDICIONES

DEFINICIONES

1. USO DE LA PLATAFORMA

El Usuario podra utilizar la plataforma de intermediacion WEPAAK para contratar o adquirir los servicios de paqueteria o mensajeria, quienes estableceran las condiciones, terminos y obligaciones que apliquen entre las partes. El servicio de paqueteria o mensajeria sera responsable de emitir la documentacion y evidencia apropiada y necesaria para que el Usuario complete y utilice con sus envios. WEPAAK actuara como intermediario entre el Usuario y el servicio de paqueteria y/o mensajeria seleccionado.

El Usuario declara que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para aceptar estos terminos y condiciones. Si estos terminos y condiciones son aceptados en nombre de una persona moral, organizacion u otra entidad, el Usuario declara que esta autorizado para aceptar estos terminos en nombre de dicha organizacion o entidad y para vincularla a los mismos.

WEPAAK es una plataforma de intermediacion, por lo tanto no realiza ningun tipo de almacenamiento, custodia, transporte o entrega de paquetes o mercancias, y no sera responsable de ninguna situacion que ocurra entre las empresas de paqueteria y/o mensajeria y los usuarios.

Para comenzar a utilizar la Plataforma, el Usuario debera registrarse en el sitio web, donde llenara una serie de datos que pueden incluir informacion considerada personal, la cual sera regida y protegida bajo los terminos del Aviso de Privacidad; el Usuario acepta proporcionar informacion veraz, precisa, completa y actualizada, asumiendo que cualquier omision o error en la misma sera responsabilidad del Usuario.

El Usuario acepta utilizar la Plataforma para fines licitos, sin violar la moral ni el orden publico, y abstenerse de cualquier accion que infrinja los derechos de terceros o la operacion del sitio web.

2. RESTRICCIONES EN EL USO DE LA PLATAFORMA

El Usuario garantiza que NO utilizara los servicios de tal manera que:

• Infrinja o viole los derechos de otros Usuarios, Transportistas de Paquetes y/o Mensajeros;
• Constituya un incumplimiento de los terminos, reglas o politicas de la Plataforma, del Servicio de Paqueteria o Mensajeria;
• Viole cualquier ley o regulacion, incluyendo pero no limitado a las relacionadas con cualquier materia de comercio exterior;
• Envie mercancias que sean daninas, fraudulentas, enganosas, amenazantes, acosadoras, difamatorias, obscenas o que de cualquier manera amenacen la integridad de la Plataforma;
• Proporcione informacion falsa;
• Ponga en peligro la seguridad de su cuenta WEPAAK o la de cualquier otra persona;
• Intente obtener la contrasena, cuenta u otra informacion de seguridad de cualquier otro Usuario;
• Viole la seguridad de cualquier red informatica o descifre cualquier contrasena o codigo de cifrado de seguridad;
• Ejecute listas de correo, listserv, cualquier forma de respuesta automatica o “spam” en los servicios;
• Incorpore la presencia de “crawls”, “scrapes” o “spiders”, cualquier pagina, dato o parte de los servicios o relacionados con los mismos;
• Copie, almacene y reproduzca cualquier porcion significativa del contenido;
• Compile, o de otra manera intente obtener el codigo fuente o las ideas subyacentes a la informacion relacionada con los servicios.

La interpretacion de cualquiera de las violaciones antes mencionadas sera a discrecion de WEPAAK. Cualquier violacion sera motivo para que WEPAAK termine cualquier relacion con el Usuario y deniegue el acceso a la Plataforma sin ninguna responsabilidad.

3. CREDITOS Y PAGOS DE LA PLATAFORMA

La Plataforma sera accesada mediante pago anticipado en moneda local. Los Usuarios deberan adquirir fondos a traves de sistemas de procesamiento de pago de terceros y, al hacerlo, aceptan sus respectivos terminos y condiciones. Los metodos de pago generalmente cobran una comision separada sobre el precio establecido por Wepaak, y estas tarifas pueden cambiar en cualquier momento.

Una vez confirmado el pago, el usuario puede solicitar una factura a traves del servicio al cliente, pero solo durante el mes en que se realizo el pago. Es responsabilidad del usuario verificar su informacion de facturacion.

El saldo depositado y mantenido por el Usuario en su cuenta no podra ser transferido ni cedido a otro Usuario, a menos que el titular de la cuenta lo solicite formalmente por escrito a contacto@wepaak.com.

Vigencia del Saldo: La vigencia del Saldo del Usuario en el sitio web de WEPAAK sera de un (1) ano a partir de la fecha de la ultima recarga. Una vez que el Saldo sea acreditado en la cuenta de WEPAAK, pasara a ser propiedad de WEPAAK.

4. DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

En general, WEPAAK, en su calidad de intermediario, no puede realizar ningun tipo de reembolso automatico o inmediato por los servicios contratados entre los Usuarios y las Empresas de Paqueteria y Mensajeria. Sin embargo, WEPAAK, a solicitud del Usuario debido a cualquier tipo de incidencia o problema detectado, podra acompanar al Usuario durante los tramites, solicitudes y procesos que el Usuario deba realizar directamente con la Empresa de Paqueteria y Mensajeria.

En el caso de que el Usuario solicite un reembolso, este debera estar justificado por fuerza mayor y reportado a contacto@wepaak.com. WEPAAK notificara al Usuario respecto a la elegibilidad de su solicitud dentro de 15 (quince) dias habiles, y si es elegible, los creditos seran reembolsados dentro de los siguientes 15 (quince) dias habiles.

El reembolso del saldo no aplicara en los siguientes casos:

• Si el credito ha sido acreditado por mas de 30 dias.
• Se ha generado una factura por el monto por el cual solicita el reembolso.
• Si tiene guias de envio en transito.
• El credito fue agregado con una promocion o subasta.
• Si es un credito de regalo.
• Si el Usuario participa en reventa, su reembolso esta sujeto a aprobacion.
• Si tiene pagos pendientes (cargos por sobrepeso o pagos de factura).

5. RECLAMACIONES Y COMPENSACIONES

El Usuario podra solicitar un reembolso si el Mensajero no proporciona el servicio, pero dichos reembolsos estan sujetos a las politicas internas del Proveedor. WEPAAK gestionara los procesos necesarios para emitir estos reembolsos; sin embargo, si el Mensajero se niega a emitir un reembolso, WEPAAK no sera responsable del mismo.

Wepaak esta comprometido con la calidad del servicio proporcionado al Usuario; sin embargo, el proveedor de envio sera responsable de gestionar el envio. En caso de cualquier queja respecto a la operacion de los servicios, Wepaak asistira en la gestion de la queja/insatisfaccion dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del servicio seleccionado.

Las circunstancias excluidas de compensacion incluyen:

• Reportes notificados fuera del tiempo establecido (48 horas)
• Reportes donde el usuario no adjunta la documentacion necesaria
• Robos en carretera, donde el paquete no esta asegurado
• Errores de etiquetado
• Envio de articulos que pertenecen a la lista de Articulos Prohibidos
• Envios contratados con peso o dimensiones inferiores a los reales
• Fuerza mayor (desastres naturales, guerras, etc.)
• Errores en embalaje o embalaje realizado incorrectamente

*Toda compensacion derivada de problemas con el servicio de mensajeria sera emitida exclusivamente como credito a la cuenta del Usuario y estara sujeta a las condiciones y politicas establecidas por la empresa de mensajeria correspondiente.

6. ENVIOS INTERNACIONALES

A traves de la Plataforma WEPAAK, los Usuarios pueden contratar servicios de envio tanto nacionales como internacionales, a traves de los servicios de mensajeria disponibles para tal efecto.

Al reservar un envio internacional, el Usuario reconoce y acepta que debe cumplir con todas las regulaciones legales, logisticas, aduaneras y arancelarias aplicables tanto en el pais de origen como en el pais de destino. Es responsabilidad exclusiva del Usuario asegurarse de que el contenido del envio este permitido.

El Usuario sera responsable de pagar cualquier cargo adicional que pueda surgir, incluyendo pero no limitado a: derechos de aduana, impuestos de importacion o exportacion, tarifas de inspeccion aduanera, cargos por documentacion incompleta o incorrecta, tarifas por reenvio, devoluciones o almacenamiento.

Para envios internacionales, la cobertura de WEPAAK se limita a un maximo de MXN 100 (cien), basada en el valor declarado por el Usuario al momento de la creacion del envio.

7. CARGOS ADICIONALES

El Usuario autoriza a WEPAAK a pagar a las empresas de envio o mensajeros por los servicios contratados a traves de la Plataforma. Si existe una diferencia entre el servicio contratado y el costo de envio debido a sobrepeso, impuestos, aranceles, cargos por devolucion, cambio de direccion, o cualquier otra condicion no reportada por el Usuario, WEPAAK podra utilizar el saldo de la cuenta del Usuario para cubrir estos costos adicionales.

• Cargos por Sobrepeso: Si el peso o volumen del envio excede la cantidad inicialmente declarada, las discrepancias seran reportadas para aclaracion y pago.
• Cambios de direccion: Se podra aplicar un cargo por cualquier modificacion a la direccion de recoleccion o entrega.
• Entregas Adicionales: Si el Mensajero ha agotado los intentos de entrega, podra cobrar extra por intentos de entrega adicionales.
• Devoluciones: Ya sea que el Usuario solicite devolver un paquete o el Mensajero proceda a devolver el paquete al origen, se cobrara el mismo monto que se cobro en la guia inicial.
• Zona Extendida: Algunas ubicaciones son consideradas “zonas extendidas” por las empresas de envio y pueden implicar un cargo adicional.

8. SEGUROS

Las empresas de envio incluyen legalmente un seguro basico, el cual solo es valido para causas atribuibles a la empresa de envio (robo interno, perdida, dano, etc.). Si el paquete es robado por una fuente externa, ninguna empresa es responsable de proporcionar compensacion, ya que esto se considera un caso fortuito.

9. PROMOCIONES, MEMBRESIAS, DESCUENTOS Y BENEFICIOS

Wepaak ofrece beneficios y/o descuentos a sus Usuarios y se reserva el derecho, a su entera discrecion, de cancelar, terminar, modificar o suspender el beneficio y/o descuento por cualquier razon que Wepaak considere apropiada.

Creditos en cuentas suspendidas o canceladas: En los casos en que Wepaak detecte uso indebido de la Plataforma, actividades fraudulentas o cualquier conducta contraria a estos Terminos y Condiciones, Wepaak podra suspender o cancelar la cuenta del Usuario. Si existe evidencia suficiente para sustentar el uso indebido, Wepaak podra retener permanentemente los creditos disponibles al momento de la cancelacion.

10. RESPONSABILIDAD FRENTE A TERCEROS

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni estan controlados por WEPAAK. Nuestra exhibicion de servicios de entrega ofrecidos por terceros no implica ningun patrocinio, respaldo o recomendacion de nuestra parte.

El Usuario acepta que WEPAAK no tendra ninguna responsabilidad con respecto a los actos, omisiones, errores, declaraciones, garantias, incumplimientos o negligencia de cualquier Servicio de Paqueteria o Mensajero u otro tercero, ni por cualquier lesion personal, muerte, dano a la propiedad u otros danos o gastos.

11. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD DE WEPAAK

WEPAAK no tiene responsabilidad por las transacciones realizadas entre Usuarios, Servicios de Mensajeria y cualquier otra persona involucrada dentro de la Plataforma, ya que solo actua como intermediario.

Al registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario reconoce que WEPAAK es una empresa dedicada a la intermediacion en actividades de gestion logistica, lo que implica que no actua directamente como operador logistico.

El Usuario reconoce que pueden ocurrir retrasos en el servicio debido a eventos de fuerza mayor sobre los cuales Wepaak no tiene control, incluyendo guerra, rebelion, revolucion, desastres naturales, condiciones climaticas adversas, etc. Los retrasos en los servicios causados por cualquiera de estos eventos podran no ser objeto de reclamacion, compensacion o reembolso.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL: MARCAS Y DERECHOS DE AUTOR

Wepaak es el unico y exclusivo propietario de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con el Software y cualquier desarrollo tecnologico y/o digital vinculado al mismo. La copia y distribucion no autorizada en violacion de los derechos de Propiedad Intelectual esta prohibida.

El Usuario acepta no registrar ningun nombre de dominio que incluya la palabra “Wepaak” o cualquier derivado de la misma. El acceso y uso de la Plataforma por parte del Usuario no implica ninguna licencia para usar el nombre comercial, marca, signos distintivos y Propiedad Industrial de WEPAAK.

13. PRIVACIDAD DEL USUARIO: PROTECCION DE DATOS PERSONALES

Al utilizar la Plataforma, los Usuarios aceptan que sus datos, asi como los asuntos relacionados con su privacidad, seran gestionados bajo los Terminos y Condiciones de la Politica de Privacidad de WEPAAK, a la cual se puede acceder a traves de la pagina de Aviso de Privacidad.

Verificacion de Identidad: El Usuario reconoce que Wepaak podra implementar procesos de verificacion de identidad y validacion de informacion. El Usuario autoriza ser redirigido a plataformas de terceros especializadas en verificacion de identidad.

14. PROCEDIMIENTO PARA CANCELAR LA CUENTA

El Usuario es libre de cancelar su cuenta y eliminar su perfil de Usuario en cualquier momento contactando a WEPAAK por correo electronico a contacto@wepaak.com.

WEPAAK tambien es libre de terminar o suspender el acceso de su cuenta a la Plataforma si usted incumple estos Terminos. Si desactiva una cuenta por cualquier razon que viole las politicas internas de la Empresa, usted es responsable de liquidar inmediatamente cualquier saldo pendiente.

15. MODIFICACIONES A LOS TERMINOS Y CONDICIONES

WEPAAK busca constantemente mejorar cada uno de sus servicios, por lo tanto estos Terminos pueden cambiar junto con los servicios ofrecidos. WEPAAK se reserva el derecho de cambiar los Terminos en cualquier momento. Si los cambios afectan sustancialmente las condiciones principales de la Plataforma, WEPAAK podra publicar una notificacion en el sitio web oficial.

Si, despues de las modificaciones, el Usuario no esta de acuerdo con los nuevos Terminos, podra rechazarlos; esto significaria que ya no podra utilizar los servicios. Si el Usuario continua usando los servicios despues de un cambio, significa que los acepta y esta de acuerdo con ellos.

16. INTEGRACIONES

WEPAAK proporcionara a los Usuarios una serie de integraciones de la Plataforma para asistirlos en la gestion de sus paquetes. Estas integraciones pueden incluir geolocalizacion o mapeo de ubicaciones de paquetes, o integraciones con ciertos sitios de comercio electronico. Esto no constituye una obligacion para WEPAAK de mantener estas integraciones.

17. CANCELACION O SUSPENSION DEL SERVICIO POR USO INDEBIDO

Wepaak se reserva el derecho de suspender o cancelar inmediatamente el acceso al servicio, asi como la cuenta del Usuario, sin previo aviso, en caso de detectar o tener motivos razonables para sospechar fraude, uso indebido, manipulacion del sistema, violacion de los terminos y condiciones, o cualquier conducta que contravenga el uso legitimo de la plataforma. En tales casos, Wepaak podra retener permanentemente los creditos disponibles en la cuenta del Usuario, sin ninguna obligacion de emitir un reembolso.

18. LEGISLACION APLICABLE Y JURISDICCION

Estos Terminos y Condiciones, asi como cualquier relacion entre el Usuario y Wepaak, se regiran por las leyes aplicables. Para cualquier disputa que surja de la existencia o contenido de este documento o de la relacion entre el Usuario y Wepaak, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales competentes, renunciando irrevocablemente a cualquier otra jurisdiccion que pudiera corresponderles.